POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1. ÂMBITO DA POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
A presente política de proteção de dados pessoais aplica-se a qualquer tratamento de dados que ocorra durante a navegação nas nossas páginas web, interação com as mesmas ou com os nossos perfis em redes sociais, nos quais a KAVE HOME, S.L.U. tenha presença oficial.
Do mesmo modo, esta política será aplicável a qualquer procedimento interno que implique a recolha de dados pessoais, seja mediante formulários em suporte papel ou através de qualquer outro meio utilizado pela entidade.
Ao referirmo-nos à “Plataforma”, englobamos, de forma geral, todos os canais —digitais ou presenciais— através dos quais possa interagir connosco.
2. O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS E O ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS
Em cumprimento do disposto no Regulamento UE 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, informamos que os dados de caráter pessoal que nos forneça serão tratados por:
KAVE HOME, S.L.U. (doravante, “Kave Home”)
NIF: B-55159271
C/Tallers, 14 em Girona (17410)
Telefone: +34 900 897 980
Correio eletrónico: cliente@kavehome.com
A Kave Home atua como Responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, incluindo tanto os fornecidos diretamente como os que possam ser gerados através da navegação, interação ou utilização dos serviços oferecidos.
O Encarregado de Proteção de Dados Pessoais (EPD) é responsável por garantir o respeito pelo direito fundamental à proteção de dados pessoais e pela conformidade com a legislação aplicável nesta matéria.
Caso considere que os seus dados pessoais não foram tratados de acordo com a regulamentação em vigor e/ou se pretender contactar o EPD, poderá fazê-lo através do endereço de e-mail: security@kavehome.com.
Na Kave Home, estamos plenamente comprometidos com o cumprimento da legislação vigente em matéria de proteção de dados pessoais. Por isso, adotámos uma cultura de privacidade que se fundamenta nos princípios de transparência, lealdade e licitude, finalidades determinadas e legítimas, minimização de dados, exatidão e atualização, limitação do prazo de conservação e segurança dos dados.
3. TIPOS DE DADOS PESSOAIS
Na Kave Home, tratamos os seus dados pessoais em função dos produtos, serviços ou funcionalidades que utilize em cada momento. Dependendo do caso, poderemos ter de tratar diferentes categorias de dados, tais como:
- Dados de identificação: (por exemplo, nome, apelido, morada, e-mail, número de identificação, número de telefone, dados de contacto, data de nascimento, documento de identificação e voz).
- Informação financeira e transacional: (por exemplo, detalhes de pagamento, informação sobre compras, devoluções e reembolsos).
- Dados de navegação e conexão: (por exemplo, endereço IP, cookies, histórico de navegação).
- Dados relacionados com os gostos e preferências de utilizador: (por exemplo, artigos favoritos, listas guardadas ou estilos visitados).
Quando solicitarmos os seus dados pessoais para aceder a algum serviço ou funcionalidade do nosso site ou loja, indicar-lhe-emos quais são obrigatórios. Caso decida não fornecê-los, é possível que não possamos oferecer-lhe determinados serviços ou completar a sua compra.
Também poderemos recolher certas informações de forma automática através de tecnologias como cookies ou, em alguns casos, por terceiros que interajam consigo em nosso nome (por exemplo, se lhe enviarem um cartão oferta ou uma encomenda).
Para poder fornecer dados pessoais, é necessário ter pelo menos 14 anos ou, na sua falta, possuir a capacidade legal suficiente para contratar.
4. FINALIDADES DO TRATAMENTO, BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS E PRAZOS DE CONSERVAÇÃO
Consoante a forma como interaja connosco, trataremos os seus dados para as seguintes finalidades:
4.1. Gestão do registo de utilizador, compra e contratação de serviços
Finalidades: Ao registar-se na nossa Plataforma, trataremos os seus dados pessoais com o objetivo de o identificar como utilizador e permitir-lhe o acesso às funcionalidades, produtos e serviços exclusivos para contas registadas.
Além disso, utilizaremos a sua informação para gerir o processo de compra e contratação dos produtos e serviços oferecidos pela Kave Home. Isto inclui o processamento do pagamento, a entrega dos produtos, a emissão da fatura correspondente e a gestão de possíveis devoluções, trocas, eventuais reclamações e/ou incidências relacionadas com as suas encomendas ou serviços contratados. Adicionalmente, poderemos enviar-lhe inquéritos de satisfação com o objetivo de conhecer a sua opinião e melhorar a sua experiência de compra.
Com o intuito de garantir a segurança das transações realizadas e proteger tanto o utilizador como a Kave Home contra usos indevidos da Plataforma, poderemos ativar mecanismos de prevenção, deteção e controlo de comportamentos suspeitos ou potencialmente fraudulentos. Estes mecanismos poderão ser aplicados, por exemplo, durante o processo de compra, devolução ou na utilização geral das nossas funcionalidades. Caso sejam detetadas operações que possam resultar fraudulentas ou comportamentos anómalos que evidenciem indícios de fraude, estas ações poderão implicar consequências como o bloqueio temporário ou definitivo da transação e, inclusive, o cancelamento da conta de utilizador.
Este tratamento também se fundamenta no cumprimento das obrigações legais aplicáveis em matéria de prevenção da fraude e de proteção dos nossos sistemas e utilizadores.
Legitimação: A base legal para o tratamento dos seus dados para a criação de uma conta de utilizador assenta no seu consentimento, bem como na necessidade de executar a relação contratual estabelecida entre si e a Kave Home, ao realizar encomendas através da Plataforma.
No que respeita ao envio de inquéritos de satisfação, a base jurídica que legitima tal tratamento é o interesse legítimo da Kave Home, conforme o disposto no artigo 6.1.f) do RGPD, com o objetivo de avaliar e melhorar a qualidade do serviço oferecido.
Adicionalmente, consideramos que a Kave Home tem um interesse legítimo em realizar as verificações necessárias para prevenir e detetar possíveis fraudes ou usos indevidos da Plataforma. Neste sentido, informamos expressamente que, conforme o disposto no RGPD, a Kave Home realizou previamente uma avaliação interna de proporcionalidade para garantir que os nossos interesses legítimos prevalecem sobre os seus direitos e liberdades fundamentais. Esta avaliação assegura que os tratamentos baseados no interesse legítimo não afetam negativamente os seus interesses, direitos fundamentais ou liberdades individuais.
Informamos que não é necessário estar registado como utilizador para realizar uma compra na nossa Plataforma. Pode adquirir produtos como convidado, fornecendo apenas os dados imprescindíveis para gerir a encomenda, realizar o envio e cumprir com as obrigações legais decorrentes da transação.
Conservação: Os seus dados serão conservados enquanto a sua conta estiver ativa ou enquanto existir uma relação contratual consigo. Isto inclui a utilização da nossa Plataforma para realizar compras, contratar serviços ou efetuar pagamentos sem necessidade de registo. Uma vez terminada a relação ou concluída a transação, conservaremos os dados durante os prazos legalmente exigidos (fiscais, contabilísticos ou de atendimento a reclamações) e, posteriormente, serão eliminados ou anonimizados de forma segura.
4.2. Programas especiais e colaborações
Dispomos de diferentes programas e espaços destinados à colaboração com profissionais, criadores de conteúdo ou interessados em oportunidades laborais, cada um deles com finalidades concretas e bases legais distintas:
- Trabalhar connosco: O seu currículo, candidaturas e cartas de motivação serão tratados para efeitos de gestão das nossas ofertas de emprego. Este tratamento baseia-se no consentimento que nos concede ao enviar a sua candidatura para participar nos nossos processos de recrutamento.
- Colaborar connosco / Ser nosso afiliado: Se nos contactar para colaborar connosco ou participar no programa Kave Affiliates, trataremos os seus dados com o propósito de gerir a sua colaboração como influencer ou embaixador de marca. Este tratamento encontra-se igualmente legitimado pelo seu consentimento.
- KAVE Partner / KAVE PRO: Os dados fornecidos neste contexto serão utilizados para estabelecer e gerir uma relação profissional ou comercial consigo. Este tratamento fundamenta-se no seu consentimento, na necessidade de executar um contrato e no nosso interesse legítimo de manter relações comerciais eficazes.
- Fornecedores: Os dados recolhidos através da secção “Fornecedores” serão tratados para a gestão de relações comerciais, com base no consentimento concedido ao preencher o formulário correspondente.
Conservação: A informação de candidatos e CVs será conservada por um máximo de 2 anos desde a sua receção, salvo que nos indique o contrário.
No caso de relações comerciais ou colaborações ativas, os dados serão conservados enquanto durar a relação ou existir a necessidade de conservar os dados por motivos legais ou contratuais.
4.3. Marketing e comunicações comerciais (newsletter)
Finalidades: Tratamos os seus dados pessoais com o objetivo de lhe enviar comunicações comerciais personalizadas através de diferentes canais, como correio eletrónico, SMS ou mensagens instantâneas, sempre que tenha dado o seu consentimento para as receber.
Se tiver subscrito a nossa newsletter, utilizaremos os seus dados para gerir corretamente essa subscrição e mantê-lo informado sobre novidades que possam ser do seu interesse. Isto pode incluir informações sobre os nossos produtos e serviços, conteúdo exclusivo como guias ou artigos, convites para eventos, promoções especiais, sorteios ou concursos, entre outros.
Legitimação: A base legal para o tratamento dos seus dados pessoais com fins de envio de comunicações comerciais é o consentimento expresso que nos tenha concedido ao subscrever a nossa newsletter ou aceitar receber este tipo de comunicações.
No caso de clientes profissionais com os quais exista uma relação contratual prévia, não será necessário obter o seu consentimento específico para o envio de comunicações comerciais, desde que tais comunicações se refiram a produtos ou serviços próprios que sejam semelhantes aos que foram objeto de contratação inicial. Esta prática baseia-se no interesse legítimo da Kave Home em manter os seus clientes informados sobre novidades relevantes que possam ser do seu interesse, dentro do âmbito da relação comercial existente.
A qualquer momento, poderá revogar o seu consentimento e solicitar a anulação do envio das referidas comunicações de forma simples e gratuita. Para o efeito, poderá utilizar o link disponibilizado no rodapé de cada comunicação, gerir essa opção diretamente a partir do seu perfil de utilizador, ou, em alternativa, enviar uma solicitação expressa para o endereço eletrónico: cliente@kavehome.com. O seu pedido de anulação será processado no prazo máximo de 72 horas a contar da sua receção.
Conservação: Os dados serão conservados enquanto a subscrição permanecer ativa. Após pedir a sua anulação, os dados serão eliminados ou bloqueados, em conformidade com a legislação aplicável.
4.4. Participação em eventos e promoções
Finalidades: Tratamos os seus dados pessoais com a finalidade de gerir a sua inscrição e participação em eventos exclusivos, promoções especiais ou campanhas organizadas pela Kave Home.
Os seus dados serão utilizados para confirmar a sua presença em eventos organizados pela Kave Home, enviar-lhe informação relevante sobre promoções, atividades ou dinâmicas associadas ao evento, bem como para estabelecer contacto consigo antes, durante e após o evento, sempre que tal se revele necessário.
Legitimação: A base legal que nos permite levar a cabo este tratamento, é o consentimento expresso da pessoa em causa, manifestado de forma clara ao preencher o formulário de inscrição no nosso site ou ao digitalizar um código QR em loja.
Conservação: Os dados serão conservados durante o período necessário à gestão da participação e ao atendimento de eventuais reclamações, sendo posteriormente aplicados os prazos legais de prescrição.
4.5. Gestão do cartão-oferta ou gift card
Finalidades: Tratamos os dados pessoais necessários para gerir todo o processo de compra, envio e subsequente utilização dos cartões-oferta adquiridos através da Plataforma.
Os dados serão exclusivamente utilizados para processar a compra efetuada pelo comprador, enviar (quando aplicável) o cartão-oferta ao destinatário indicado e permitir o respetivo uso e resgate, de acordo com as condições estabelecidas.
Legitimação: O tratamento dos dados encontra-se fundado na execução do contrato resultante da aquisição do cartão-oferta, bem como no cumprimento das condições de utilização aceites pelo comprador no momento da finalização da compra.
Em qualquer caso, o comprador compromete-se a informar o destinatário do cartão-oferta sobre o tratamento dos respetivos dados pessoais, nos termos da presente política. Deste modo, será garantida a transparência e a conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
Conservação: Os dados do comprador e do destinatário serão conservados enquanto se mantiverem necessários para a gestão do cartão e o cumprimento de obrigações legais e fiscais.
4.6. Serviços de design de interiores
Finalidades: Para oferecer-lhe uma experiência completa e de qualidade ao contratar o nosso serviço de design de interiores, tratamos os seus dados pessoais com a máxima garantia de confidencialidade e de acordo com a legislação em vigor.
Os seus dados serão utilizados para gerir e aperfeiçoar a contratação do serviço de design de interiores, para coordenar a execução do projeto (comunicação com o cliente, planeamento de visitas, entregas, etc.) e para processar os pagamentos associados ao serviço.
Legitimação: O tratamento dos dados baseia-se na execução do contrato decorrente da compra do serviço, bem como no seu consentimento expresso, dado através do fornecimento voluntário dos seus dados no formulário correspondente.
Conservação: Os seus dados serão conservados durante o período de prestação do serviço e, posteriormente, durante os prazos necessários para cumprir as obrigações legais.
4.7. Atendimento ao cliente e melhoria de serviços
Finalidades: Na Kave Home tratamos unicamente os dados pessoais estritamente necessários para gerir de forma eficaz o seu pedido, consulta ou solicitação, assegurando sempre um tratamento adequado e proporcional.
Caso decida contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente através do serviço de chat de uma rede social, alguns dos seus dados pessoais, como o nome, nome de utilizador ou endereço de correio eletrónico, poderão ser automaticamente importados da sua conta na respetiva plataforma.
Por outro lado, deverá ter em consideração que a informação introduzida no chat poderá também ser acessível ao fornecedor da plataforma, ficando sujeita às respetivas políticas de privacidade e condições de utilização.
Se nos contactar através do canal telefónico, a chamada poderá ser gravada com o objetivo de garantir um bom serviço de atendimento ao cliente.
Estas gravações serão utilizadas exclusivamente para controlo de qualidade, formação interna, melhoria contínua do serviço e, quando necessário, como suporte na gestão de ocorrências ou resolução de eventuais disputas.
Legitimação: A base legal para este tratamento é o interesse legítimo da Kave Home em garantir um atendimento eficaz e profissional, identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, assegurar uma rastreabilidade adequada das interações com os utilizadores, bem como dispor de prova objetiva perante eventuais reclamações ou divergências
Conservação: As gravações serão conservadas por um período máximo de seis meses. Salvo quando existam fundamentos legais que justifiquem um prazo superior, os dados serão apenas acessíveis a pessoal autorizado e não serão utilizados para fins distintos dos aqui descritos. Serão aplicadas todas as medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a sua confidencialidade.
4.8. Gestão do canal de denúncias
Finalidades: A Kave Home disponibiliza, aos seus colaboradores, parceiros e outros grupos de interesse, um canal de denúncias confidencial, que permite comunicar, de forma anónima ou identificada, qualquer irregularidade, incumprimento normativo ou conduta contrária aos princípios éticos, legais e de integridade da empresa.
Este canal integra o compromisso da Kave Home com a transparência, responsabilidade corporativa e cultura ética em todos os níveis da organização.
Os dados são recolhidos através do formulário do canal de denúncias, que permite efetuar a comunicação de forma anónima. Nas denúncias identificadas, serão tratados o nome, apelido, endereço de correio eletrónico e os detalhes do incidente. Nas denúncias anónimas, apenas serão recolhidos os dados relativos ao incidente, sem dados pessoais do denunciante.
Legitimação: O tratamento dos dados pessoais associados ao canal de denúncias assenta no cumprimento de obrigações legais em matéria de compliance e prevenção de ilícitos, bem como no interesse legítimo da Kave Home em detetar, prevenir e corrigir potenciais riscos, irregularidades ou infrações internas. Este interesse inclui a comunicação de dados à entidade responsável pela implementação e manutenção técnica do canal digital de denúncias, a qual atua na qualidade de subcontratante do tratamento.
Conservação: Os dados serão conservados apenas durante o período necessário à gestão e investigação da denúncia. Posteriormente, poderão ser mantidos bloqueados ou anonimizados, nos termos da legislação aplicável.
4.9. Financiamento das compras
Finalidades: Caso solicite financiamento para efetuar a sua compra através da nossa Plataforma, a Kave Home poderá atuar como subcontratante do tratamento, recolhendo e transferindo os seus dados pessoais para o Banco Cetelem, S.A.U., entidade financeira que assumirá o papel de responsável pelo tratamento a partir do momento em que receba tais dados, aplicando as suas próprias políticas de privacidade, disponíveis em: https://www.cetelem.es/proteccion-de-datos.
A finalidade deste tratamento é a gestão integral do seu pedido de financiamento, o que poderá incluir: verificação da autenticidade aparente da documentação de identificação apresentada, transmissão da informação necessária ao Banco Cetelem, S.A.U. para que este possa avaliar o pedido e, caso aprovado, facilitar a celebração e execução do respetivo contrato de financiamento.
Legitimação: O tratamento dos dados pessoais está legitimado pela execução de diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados ou pela celebração do contrato de financiamento, sendo o Banco Cetelem, S.A.U. o destinatário e responsável pelo tratamento dos dados a partir da sua receção.
Conservação: Os dados serão conservados enquanto estiver a ser avaliado o seu pedido. Em caso de aprovação, o Banco Cetelem, S.A.U. conservará os dados nos termos dos seus próprios prazos e políticas de privacidade, sendo o responsável pelo seu tratamento.
4.10. Análise de navegação e usabilidade do sítio Web
Utilizamos cookies e tecnologias similares para recolher informações sobre a forma como utiliza o nosso website, as secções que visita, as funcionalidades que utiliza e as ações que realiza, com o objetivo de melhorar a sua experiência como utilizador.
Adicionalmente, analisamos de forma agregada o comportamento de navegação para implementar melhorias gerais no funcionamento do site, e também utilizamos dados individuais para lhe oferecer recomendações personalizadas e realizar campanhas de marketing direcionadas. Para mais informações, pode consultar a nossa Política de Cookies.
5. PUBLICAÇÃO DE FOTOS OU VÍDEOS NO SITE OU REDES SOCIAIS
Para publicar fotografias ou vídeos no nosso website ou nas redes sociais onde apareça, seja na qualidade de trabalhador, cliente ou utilizador, solicitaremos sempre previamente o seu consentimento expresso, claro, informado e inequívoco.
No caso de menores de 14 anos, o consentimento deverá ser prestado pelos respetivos pais ou representantes legais.
O tratamento das imagens ou vídeos limitar-se-á exclusivamente à finalidade para a qual tenha sido prestado o consentimento.
Na Kave Home, recordamos que, salvo se detiver representação legal válida, não poderá utilizar a identidade de outra pessoa nem fornecer dados pessoais de terceiros. Por conseguinte, deverá apenas facultar os seus próprios dados pessoais, assegurando que os mesmos são adequados, pertinentes, atualizados, verdadeiros e exatos.
6. DESTINATÁRIOS DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Na Kave Home tratamos os seus dados pessoais com a máxima confidencialidade. Apenas os partilhamos com terceiros quando tal seja necessário para a adequada prestação dos nossos serviços, para o cumprimento de obrigações legais, ou quando tenhamos obtido o seu consentimento para esse efeito.
Em nenhum caso os dados serão cedidos a terceiros, salvo em cumprimento de obrigação legal.
Para dar cumprimento às finalidades descritas na presente Política de Privacidade, poderá ser necessário conceder acesso aos seus dados pessoais a entidades pertencentes ao Grupo Kave Home (como a Julià Grup Furniture Solutions, S.L. e a Vilur Capital, S.L.), bem como a terceiros prestadores de serviços que atuam na qualidade de subcontratantes e nos prestam serviços de apoio essenciais ao funcionamento e melhoria da nossa atividade, nomeadamente:
- Prestadores de serviços tecnológicos: manutenção de websites, alojamento, suporte técnico, gestão de bases de dados, software e aplicações.
- Prestadores de serviços digitais: CRM, análise de tráfego web, motores de busca, gestão de reviews, ferramentas de personalização e automação de marketing.
- Agências e fornecedores de publicidade e marketing: para gestão de campanhas, redes sociais, medição de resultados e comunicação direta consigo.
- Fornecedores logísticos e de transporte: para a entrega dos seus produtos ou materiais promocionais.
- Plataformas de pagamento e serviços financeiros: para a gestão segura de pagamentos e devoluções.
- Instituições financeiras parceiras.
- Plataformas de afiliação: empresas tecnológicas que apoiam a gestão do nosso programa de afiliados e influencers.
- As nossas lojas franchisadas: nos casos em que seja necessário coordenar a prestação de um serviço através de uma loja associada, como por exemplo, um serviço de design de interiores.
- Prestador técnico do sistema de denúncias, bem como entidades responsáveis pela investigação e resolução das mesmas (como advogados, auditores ou autoridades competentes).
- Autoridades judiciais, policiais, fiscais ou administrativas.
- Organismos reguladores e de supervisão.
- Entidades públicas, sempre que tal seja exigido por lei, no âmbito de investigações, litígios ou processos legais.
Com o objetivo de garantir a eficiência e continuidade dos nossos serviços, alguns dos nossos prestadores de serviços encontram-se localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nestes casos, informamos que a transferência dos seus dados pessoais será efetuada com as devidas garantias, em conformidade com a legislação aplicável. Para tal, recorremos às medidas legais e técnicas adequadas, como, por exemplo: através da assinatura de
Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT) aprovadas pela Comissão Europeia e, sempre que necessário, a implementação de medidas complementares que reforcem a segurança e a confidencialidade da informação. Em qualquer circunstância, será previamente realizada uma avaliação das condições da transferência, aplicando-se, se necessário, medidas técnicas, organizativas e contratuais adicionais. Os prestadores selecionados oferecem garantias suficientes para assegurar um nível adequado de proteção dos dados pessoais, nos termos do RGPD.
Caso pretenda obter mais informações sobre as transferências internacionais dos seus dados, poderá contactar-nos a qualquer momento através do canal de atendimento ao utilizador.
No caso de fusão, aquisição, cisão ou transmissão de ativos, os seus dados poderão ser cedidos aos novos titulares ou sucessores da Kave Home, sempre com a devida salvaguarda das garantias legais aplicáveis.
7. RESPONSABILIDADE CONJUNTA NO TRATAMENTO DE DADOS COM O MASTER FRANCHISADO
Nos casos em que o utilizador efetue uma compra através de um site operado por um master franchisado autorizado, os dados pessoais fornecidos serão tratados, para fins de marketing e publicidade, de forma conjunta pela Kave Home e pelo respetivo master franchisado, atuando ambos como responsáveis conjuntos pelo tratamento, nos termos do artigo 26.º do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Para esse efeito, as bases legais utilizadas pelos responsáveis conjuntos para este tratamento são o consentimento expresso do utilizador, sempre que necessário para o envio de comunicações comerciais, bem como a execução de um contrato ou a aplicação de medidas pré-contratuais, nos casos em que os serviços solicitados pelo utilizador impliquem atividades promocionais (por exemplo, lembretes de carrinhos abandonados, promoções personalizadas, etc.).
Ambas as entidades celebraram um acordo de responsabilidade conjunta no qual se definem as respetivas funções e obrigações no tratamento de dados pessoais para fins de marketing e publicidade.
Para as restantes finalidades associadas à compra — como a gestão e entrega da encomenda, a faturação ou o apoio ao cliente — o master franchisado atua como responsável autónomo pelo tratamento.
Pode consultar a política de privacidade do master franchisado através da seguinte ligação:
Austrália: https://au.kavehome.com/au/en/e/privacy-policy
Grécia: https://gr.kavehome.com/gr/en/e/privacy-policy - https://gr.kavehome.com/gr/el/e/privacy-policy
Coreia do Sul: https://kavehome.kr/pages/privacy-policy - https://kavehome.kr/ko/pages/privacy-policy
Singapura: https://kavehome.sg/pages/privacy-policy
Malta: https://kavehome.mt/pages/privacy-policy
O utilizador poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade dos seus dados relativamente às atividades de tratamento realizadas para fins de marketing e publicidade junto de qualquer um dos responsáveis conjuntos, ou seja, a Kave Home ou o master franchisado, através dos canais de contacto indicados na presente política e na política do master franchisado.
Para o exercício de direitos relacionados com outras finalidades associadas à compra — como a gestão da encomenda, a faturação ou o apoio ao cliente —, o utilizador deverá contactar diretamente o master franchisado, enquanto responsável autónomo pelo tratamento nesse âmbito.
8. SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS
A KAVE Home, S.L.U. garante a absoluta confidencialidade e privacidade dos dados pessoais recolhidos, tendo, para tal, adotado medidas de segurança essenciais destinadas a evitar a alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, assegurando assim a sua integridade e segurança.
O Utilizador compromete-se a fazer um uso diligente e responsável do seu nome de utilizador e palavra-passe, abstendo-se de os facultar a terceiros. Compromete-se, ainda, a comunicar à Kave Home, com a maior brevidade e, em qualquer caso, no prazo máximo de dois dias, qualquer roubo, extravio ou risco de acesso não autorizado à sua conta de utilizador.
Por outro lado, informamos que a Kave Home colabora com plataformas de pagamento seguras que cumprem os mais elevados padrões de proteção de dados financeiros e estão em conformidade com a normativa PCI-DSS. Todos os pagamentos são realizados através de conexões cifradas, garantindo a confidencialidade da informação transmitida.
9. DIREITOS EM RELAÇÃO AOS SEUS DADOS PESSOAIS E COMO EXERCÊ-LOS
Nos termos da legislação em vigor relativa à proteção de dados pessoais, enquanto titular dos dados, assiste-lhe um conjunto de direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Direito de acesso: pode obter confirmação sobre se a Kave Home está ou não a tratar os seus dados pessoais, bem como aceder aos mesmos e a determinada informação sobre o seu tratamento.
- Direito de retificação: pode solicitar a correção ou atualização dos seus dados pessoais sempre que estes se encontrem inexatos, incompletos ou desatualizados.
- Direito ao apagamento (“direito ao esquecimento”): pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando, entre outros motivos, já não sejam necessários para as finalidades que motivaram a sua recolha. Este direito poderá ser limitado por obrigações legais de conservação.
- Direito à limitação do tratamento: poderá solicitar a limitação do tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias, como por exemplo, enquanto se verifica a exatidão dos dados ou quando tiver exercido o direito de oposição.
- Direito de oposição: poderá opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais com fundamento na sua situação particular. A Kave Home poderá demonstrar motivos legítimos que justifiquem a continuidade do tratamento.
- Direito à portabilidade: poderá solicitar que os seus dados pessoais lhe sejam fornecidos num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática, ou que sejam transmitidos diretamente a outro responsável pelo tratamento, desde que tal seja tecnicamente viável e o tratamento se baseie no consentimento ou num contrato celebrado e seja realizado por meios automatizados.
- Direito a retirar o consentimento: sempre que o tratamento dos seus dados se fundamente no consentimento, poderá retirá-lo a qualquer momento. Tal não afetará a legalidade do tratamento anteriormente efetuado.
Pode exercer qualquer um destes direitos através de:
- Correio eletrónico: para o endereço cliente@kavehome.com ou para security@kavehome.com.
- Correio: para a morada da KAVE HOME, S.L.U., indicando a referência “Dados Pessoais”.
Para exercer os seus direitos em matéria de proteção de dados, o interessado deverá indicar de forma clara qual o direito que pretende exercer, sobre que dados, e incluir o seu nome completo, um meio de contacto válido e qualquer outra informação relevante que permita processar devidamente o seu pedido.
Com o objetivo de proteger a sua privacidade e garantir a segurança dos dados, a Kave Home poderá solicitar informações adicionais que permitam verificar razoavelmente a sua identidade, especialmente nos casos em que existam dúvidas fundadas. Esta verificação poderá ser realizada com base em dados previamente fornecidos ou, se estritamente necessário, através da apresentação de documentação comprovativa, como uma cópia parcial do documento de identificação ou outro meio equivalente.
Adicionalmente, informamos que poderá apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.
10. IDIOMA
A presente política de privacidade está disponível em diferentes idiomas, por forma a adaptar-se à língua dos diversos utilizadores que acedem ao website. Em caso de dúvida interpretativa ou discrepância entre versões, prevalecerá, para efeitos legais e de interpretação, a versão redigida em espanhol.
11. ATUALIZAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
É essencial que os dados pessoais fornecidos à Kave Home sejam exatos e se encontrem atualizados. O utilizador é responsável por comunicar qualquer alteração ou modificação nos seus dados, de modo a garantir a adequada prestação dos serviços disponibilizados através da Plataforma.
Pode atualizar os seus dados pessoais diretamente no seu perfil de utilizador, ou contactando-nos através de security@kavehome.com. A Kave Home não poderá ser responsabilizada pelas consequências decorrentes da inexatidão ou desatualização dos dados fornecidos pelo utilizador.
12. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Kave Home reserva-se o direito de modificar a presente Política de Privacidade a qualquer momento, com o objetivo de a adaptar a alterações legislativas, modificações nos serviços prestados ou melhorias na gestão dos dados pessoais.
Qualquer alteração relevante será comunicada com a devida antecedência, de forma a permitir a revisão dos novos termos. Recomendamos a consulta periódica desta Política de Privacidade para que se mantenha informado sobre a forma como tratamos e protegemos os seus dados.
Se tiver alguma dúvida sobre uma alteração, pode contactar-nos através de security@kavehome.com.
13. RECOMENDAÇÕES PARA A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS
Na Kave Home reconhecemos a importância das redes sociais como plataformas de visibilidade e divulgação dos nossos produtos e serviços. No entanto, é fundamental que considere os seguintes aspetos ao interagir connosco através das nossas redes sociais:
O principal objetivo da presença da Kave Home nas redes sociais é dar visibilidade e divulgação aos produtos e serviços que desenvolvemos. As redes sociais geridas pela Kave Home não se encontram sob o nosso controlo direto e a informação que venha a publicar poderá ser acessível por outros utilizadores dessas plataformas.
As redes sociais permitem a interação entre utilizadores. Nesse sentido, a Kave Home reserva-se o direito de eliminar qualquer conteúdo publicado por terceiros que viole a legislação em vigor, que incite à sua violação, ou que contenha mensagens atentatórias da dignidade de pessoas ou instituições. Adicionalmente, a Kave Home poderá bloquear ou denunciar o perfil do autor desses conteúdos.
Neste contexto, o utilizador que interaja com a Kave Home nas redes sociais compromete-se a: (i) evitar a publicação de conteúdos que não respeitem os princípios de veracidade, interesse público e respeito pela dignidade humana (abstendo-se de adotar condutas discriminatórias com base em sexo, raça, religião, ideologia ou quaisquer outras circunstâncias pessoais ou sociais, bem como a respeitar a intimidade, o bom nome e a imagem de terceiros. O utilizador será o único responsável pela veracidade e licitude dos conteúdos que publique) e (ii) Não gravar nem publicar imagens ou vídeos sem consentimento: O utilizador deverá abster-se de gravar ou divulgar imagens, vídeos ou qualquer outro tipo de conteúdo audiovisual sem o consentimento expresso das pessoas nelas identificadas.
1. Recomendações para uma utilização responsável das redes sociais:
- Consulte e leia as condições gerais de utilização e a política de privacidade de cada rede social no momento do registo.
- Familiarize-se com as funcionalidades de configuração e controlo de privacidade oferecidas pela plataforma.
- Configure adequadamente o grau de privacidade do seu perfil.
- Evite partilhar informação excessiva sobre a sua vida pessoal e familiar.
- Tenha especial cuidado ao publicar conteúdos audiovisuais e gráficos, sobretudo quando incluam imagens de terceiros.
- Não partilhe dados pessoais de outras pessoas sem o seu consentimento prévio.
2. Redes sociais geridas pela Kave Home:
- Facebook: https://www.facebook.com/kavehome
- Instagram: https://www.instagram.com/kavehome
- Twitter: https://twitter.com/kavehome
- Pinterest: https://www.pinterest.es/KaveHomeES/
- YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCkbUprLFVAiV1UlauFZTYRg
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/kave-home
Ao interagir com a Kave Home através destas plataformas, está a aceitar os termos e condições e as políticas de privacidade aplicáveis a cada rede social.
Data de atualização: [*] de maio de 2025